TELEASSISTENZA

Grazie alle più innovative tecnologie elettroniche e alle nuove linee ADSL a banda LARGA è possibile realizzare la teleassistenza delle macchine che si trovano in linea di produzione. Questo accesso remoto permette agli specialisti e agli sviluppatori software di SICA di monitorare, verificare, fornire supporto tecnico e modificare il funzionamento delle macchine installate, senza la necessità di recarsi in stabilimento.

Il KIT di teleassistenza viene installato all’interno del quadro di comando della macchina o, in alternativa, può essere fornito un bundle che comprende tutto il materiale necessario ad installare provvisoriamente o definitivamente il dispositivo di teleassistenza, nelle macchine che ad oggi ne sono sprovviste.

Per dare la possibilità agli specialisti SICA di raggiungere il dispositivo di teleassistenza, occorre collegarlo alla rete LAN dello stabilimento attraverso la porta ethernet e dare la possibilità a questo di potersi collegare ad internet. L’utilizzo di elevati standard di sicurezza come il RELAY VPN e la codifica dati AES 256 bits, garantiscono una connessione sicura e il firewall integrato, separa il traffico dati di automazione, dai dati di rete dello stabilimento.

In alternativa alla connessione ethernet è possibile utilizzare la rete cellulare UMTS inserendo, nel dispositivo di teleassistenza, un modem USB (in formato chiavetta) completo di SIM dati abilitata.

I vantaggi rispetto al precedente sistema tramite linea telefonica sono la maggior velocità di trasmissione dati, quindi migliori capacità diagnostiche, eliminazione della frequente interruzione della linea che si aveva con il telefono, possibilità, in caso di uso del sistema UMTS cellulare, di intervenire anche in zone dove è difficile portare cavi per la linea internet.

Oggi, grazie a questa tecnologia il cliente finale e lo specialista SICA sono ancor di più ad un passo l’uno dall’altro anche se si trovano da un capo all’altro del globo.