TELEASISTENCIA

Gracias a las tecnologías electrónicas más avanzadas y a las nuevas líneas ADSL de banda ancha, es posible realizar la teleasistencia de las máquinas que se encuentran en línea de producción. Con el acceso remoto, los especialistas y desarrolladores de software de SICA pueden monitorizar, verificar, prestar ayuda técnica y modificar el funcionamiento de las máquinas sin necesidad de acudir al establecimiento.

El kit de teleasistencia se instala en el cuadro de mando de la máquina. Como alternativa, se puede adquirir un paquete con todo el material necesario para instalar provisional o definitivamente el dispositivo de teleasistencia en las máquinas que aún no lo tienen.

Para que los especialistas de SICA puedan comunicar con el dispositivo de teleasistencia, hay que conectarlo a la red LAN del establecimiento a través del puerto Ethernet y permitir que éste se conecte a Internet. La adopción de elevados estándares de seguridad, como el Relay VPN y la codificación de datos AES 256 bits, garantizan una conexión altamente fiable, mientras que el cortafuegos integrado separa los datos de automatización de aquellos de la red del establecimiento.

En vez de la conexión Ethernet es posible utilizar la red móvil UMTS, insertando en el dispositivo de teleasistencia una llave módem USB con tarjeta SIM de datos habilitada.

Las ventajas respecto al antiguo sistema por línea telefónica son: mayor velocidad de transmisión de los datos que mejora la capacidad de diagnóstico, eliminación de las frecuentes interrupciones típicas del teléfono y, si se utiliza el sistema móvil UMTS, posibilidad de intervenir incluso en zonas a donde sea difícil llevar cables para la línea de Internet.

Gracias a esta tecnología, el cliente y el especialista de Sica están más cerca que nunca aunque se encuentren en puntos opuestos del planeta.